维修&质保

RMA 常见问题

1.如何在线申请 RMA 服务?

有关在线申请 RMA返修服务的步骤说明,请参见 RMA 流程说明

2.RMA 服务的维修时长是多少?

返修品从检测、维修到返还为期数天至数周不等。请联系 Moxa 维修中心,了解预估时长。

3.在维修中心收到返修品之前,Moxa 是否会提供替换产品?

Moxa 维修中心只提供产品维修服务,无法提供返修品的先行替换产品。

4.客户将返修品寄给 Moxa,Moxa 是否会支付运费?

客户将返修品寄至 Moxa,应由客户承担相应运费。Moxa 维修产品后,将只为保修范围内的产品支付回程运费。若产品超出保修期或保修范围,将由客户支付回程运费。

5.Moxa 如何收取保修期内和过保修期产品的维修费用?

客户授权 Moxa 维修故障品的费用总额按下表计算:

RMA 产品   保修期内* 保修期外
运费 运送至 Moxa维修中心 客户/经销商 客户/经销商
从 Moxa维修中心至客户/经销商 Moxa 承担 客户/经销商
注意:若客户决定不接受 Moxa 的维修服务,Moxa 将根据客户的决定将故障产品返回给客户或直接报废。
检测费   无需支付 客户/经销商
维修费和零部件费   无需支付 客户/经销商
注意:如果客户同意检测维修,Moxa 将在维修完成之后提供总报价。如果产品不在保修期内或损坏的部件不在保修范围内,Moxa 将收取维修费。

*Moxa 保修条款规定的在保修期内的产品,且不属于非保修范围部分列明的情况。

6.能否由客户/经销商维修 Moxa 产品?

仅有Moxa授权的经销商可维修Moxa产品。如未经授权对产品进行维修,将使产品保修失效。

7.终端用户能否不通过经销商,自行申请 RMA 服务?

可以,终端用户可在 Moxa 官网申请 RMA 返修服务。请访问产品维修服务/RMA 网页。

8.Moxa 对维修产品和换货产品的保修期限是多少?

维修产品和换货产品的保修期限均按维修完成或换货之日起 3 个月或原产品保修期剩余期限计算,以两者中较长者为准。

9.如何延长产品的保修期限?

大型订单项目客户可购买延长保修服务。但是,有些产品的芯片生命周期较短,有些零部件可能受原始供应商保修期约束。如果您有意购买延保服务,请联系您当地销售代表。

10.若将产品送往维修中心,是否应包括产品配件?

除非配件是故障品,或是问题根源所在,否则请勿寄送产品配件。如果您想要寄送产品配件,请遵循 RMA 返修流程,并在寄送配件至 Moxa维修中心之前获取 RMA 编号。

11.配件是否涵盖在产品的保修范围内?

针对配件和外围设备的保修期限请参见保修条款。不带 Moxa 品牌名的配件,如传统硬盘和固态硬盘,保修期以原始制造商规定的保修期限为准。

12.如何购买替换产品/附加配件?

客户/经销商可直接联系 Moxa 销售部门,订购产品所需的替换产品/附加配件。

13.如何跟踪 RMA 维修状态?

若要跟踪您的 RMA 维修状态,请登陆“My Moxa”账户,并点击“ 我的 Moxa”下方的“我的 RMA”链接。

还需要帮助? 点击联系我们查看您所在区域的 Moxa 业务点

保修条款

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