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维修&保修

产品维修服务/RMA

产品维修服务流程

创建 RMA 申请之前

  • 请参阅官网账号注册步骤
  • 阅读并了解我们的保修政策。
  • 记录产品序列号和 MAC 地址,您将在创建 RMA 申请时用到这些信息。

创建 RMA 申请/ 寄回Moxa维修

  • 请参阅创建 RMA 申请步骤
  • 请在产品中随附打印的 RMA 申请单。
  • 请在寄送产品之前备份数据和配置。
  • 无需寄送与故障无关的配件(如线材,端子等)。

返修品状态 / 报告查询

  • 请参阅 RMA 返修品状态返修步骤
  • 维修品完修后可查询发货单号/维修报告。

服务协议

Moxa 承诺根据以下条款和条件维修产品:

保修产品维修

  • Moxa 不会对保修范围内的产品收取维修费。
  • 产品的保修期因产品类别和需要维修或更换的零件而异。详细信息,请参阅保修政策
  • 如果产品不在保修期内或损坏的部件不在保修范围内,Moxa 将收取维修费(请参阅例外情况
  • 客户承担运送产品至 Moxa 维修中心的费用以及包括关税在内的所有额外费用。
  • Moxa 将承担将维修后的产品寄回客户的费用。

非保修范围产品维修

  • 如产品不在保修期内或损坏原因不在保修范围内,Moxa 将收取维修费。
  • 如产生维修费用,Moxa 将在收到需付费维修的产品之后,提供给客户一份预估报价,并在客户同意后予以维修。
  • 客户承担寄送产品至 Moxa 服务中心和维修后寄回客户地址的费用,以及包括关税在内的所有额外费用。

当 Moxa 维修中心收到产品后,需要花费数周诊断问题、维修产品并将产品寄回给客户。寄回所有维修物品时,Moxa 会附上一份维修报告,详细说明产品问题和维修措施。

Moxa 不承担以下责任,也不能保证:

  • 寄回 Moxa 、但没有 RMA 编号的产品配件。
  • 保留产品随附的内/外存储设备中的任何数据。
  • 产品的运输安全。客户自行承担运输造成的任何产品遗失或损坏后果(可为其产品进行投保)。

 

信息安全:

将产品寄回前,客户应将产品中的机密数据移除。Moxa不负担任何数据遗失或泄漏的责任。若客户无法自行删除机密数据,应于将产品寄出前通知Moxa,并依照指示完成必要的操作设定。

您有其他的问题? 请参阅我们的 RMA 常见问题解答
联系 Moxa 支持

您仍需其他帮助?发起在线支持申请,在最短时间内获得帮助。我们将请一位专家与您联系。

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